Klacht of suggestie

Ben je ergens niet tevreden over? Of heb je een klacht over onze zorg of dienstverlening? Laat het ons weten. Jouw ervaring helpt ons om onze zorg steeds beter te maken.

Bij Zorggroep De Imme staan onze medewerkers en vrijwilligers elke dag voor je klaar. We doen ons best om jou de zorg en ondersteuning te bieden die bij je past. Vaak gaat dat goed, maar soms loopt het anders dan je verwacht of hoopt.

Blijf daar niet mee zitten. Bespreek het met de medewerker die betrokken is, of neem contact op met de leidinggevende. We vinden het belangrijk om snel met je in gesprek te gaan. Door samen te kijken naar wat er speelt, kunnen we zoeken naar een oplossing waar jij je goed bij voelt.

Wanneer is iets een klacht?

Je hebt een klacht als je ontevreden bent over hoe iets is gegaan. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de zorg die je krijgt, een behandeling, eten en drinken, of de manier waarop er met je wordt omgegaan. Alles wat voor jou niet goed voelt, mag je bij ons aangeven.

Wie kan een klacht melden?

Je kunt zelf een klacht indienen. Vind je dat lastig? Dan kun je iemand vragen om dit voor jou te doen. In dat geval hebben we wel jouw toestemming nodig, of die van je vertegenwoordiger.

Wat kun je doen?

Weet je niet goed hoe je je klacht kunt melden? Of heb je al iets aangegeven, maar ben je niet tevreden over de oplossing? Er zijn verschillende manieren om dit verder op te pakken. We helpen je graag om de juiste stap te zetten.

Vraag om ondersteuning van de lokale cliëntvertrouwenspersoon.

Soms heb je geen officiële klacht, maar zit je wel ergens mee of wil je iets bespreken. Ook dan kun je bij ons terecht. Op veel locaties van Zorggroep De Imme is een cliëntvertrouwenspersoon beschikbaar.

Je kunt bij deze persoon terecht als je behoefte hebt aan een gesprek over iets dat invloed heeft op jouw welzijn of dagelijkse leven. Dat kan van alles zijn, groot of klein.

De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar je verhaal, denkt met je mee en gaat vertrouwelijk met jouw informatie om. Alles wat je bespreekt, blijft tussen jullie. Als je dat wilt, kan de cliëntvertrouwenspersoon je helpen om de juiste persoon te vinden of je begeleiden bij een vervolgstap.

Heb je uiteindelijk toch een klacht? Dan kan de cliëntvertrouwenspersoon je in contact brengen met iemand die je verder helpt bij het zoeken naar een oplossing.

Hoe kom je in contact?

Wil je weten wie de cliëntvertrouwenspersoon is op jouw locatie? Vraag het gerust aan een medewerker, je contactpersoon of bij de receptie. We helpen je graag verder.

Wanneer vraag je hulp aan een cliëntvertrouwenspersoon zorg?

Je kunt altijd contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon zorg als je:

  • Een klacht hebt.
  • Je zorgen maakt over de zorg die jij krijgt.
  • Ondersteuning nodig hebt bij een probleem

Wil je contact opnemen?

Imke Halbersma kun je bereiken via

Pauline de Vries kun je bereiken via